Sabemos bem que o mundo pós anos 2000 não é analógico mais. Cada vez mais as interações do nosso dia-a-dia são mediadas por algum meio digital, sendo o smartphone o mais comum deles.
Com tantas opções e facilidades, muitas vezes é um desafio conseguir atingir um objetivo sem esbarrar com uma enorme quantidade de caminhos a seguir.
Então, como decidir qual a melhor forma de alcançar o objetivo?
Você tem algo muito importante para te dar essa resposta: o usuário. É nele que você deve focar, é sobre a experiência dele que você tem que pensar.
O QUE É A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO?
A experiência do usuário (ou user experience / UX) são as impressões, percepções e sentimentos que um usuário tem ao interagir com um produto ou serviço. Quanto mais fluida, intuitiva e agradável essa experiência, maior a chance de sucesso da sua solução.
Quando um usuário não tem uma boa experiência ao utilizar um produto ou serviço, ele acaba por reduzir ou até abandonar o uso.
Para conseguir ter um bom resultado nas práticas voltadas para a experiência do usuário/UX, é muito importante ouvi-lo. Fazer testes, perguntas, ir atrás de feedbacks que permitam aprimorar a ferramenta cada vez mais, para garantir uma boa experiência.
Hoje o usuário está acostumado com interfaces fáceis e limpas, onde é possível encontrar com facilidade as funcionalidades desejadas, realizar as operações sem necessidade de pedir ajuda. Além disso, é importante se preocupar com a performance, pois uma ferramenta lenta também gera evasão.
Isso, claro, se a sua solução inclui interação por meio de aplicativos ou sites.
Mas essa experiência também importa fora do meio digital. Qual é a sensação que o usuário tem ao entrar em um estabelecimento? Ele consegue caminhar com facilidade, encontrar o que procura? O ambiente é agradável, faz com que ele se sinta confortável em estar ali? O atendimento é capaz de fazer o serviço de forma satisfatória?
QUAL A IMPORTÂNCIA DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO PARA O SEU NEGÓCIO?
Sempre que um usuário se sente confortável para usar seu produto ou serviço, as chances de que ele siga utilizando são muito maiores. E mais: as chances dele se tornar um cliente promotor e indicar para outras pessoas também é grande. Então além de fidelizar o cliente, você ainda pode conseguir ampliar sua carteira de clientes com base no bom feedback da experiência e melhorar a reputação da sua marca.
Além disso, quando você foca em UX, você pode reduzir custos operacionais por facilitar a usabilidade e eliminar a necessidade de atendimento para a maioria das funções.
CUIDADO COM AS MÁS PRÁTICAS DE UX
Mas fica aqui um alerta: da mesma forma que as práticas de ux podem melhorar a interação com o usuário, há práticas que podem induzir o usuário ao erro, influenciar ou atrapalhar a experiência.
Um exemplo é o nível de dificuldade adotado pelas empresas para que se consiga falar com um atendente humano para resolver um problema. Muitas vezes, é necessário passar por um processo de duas ou três etapas, para, no fim, manter o usuário esperando por um tempo longo para enfim tentar resolver uma questão.
Nesse exemplo, o usuário frustrado pode abandonar o serviço e ser um detrator da sua marca, influenciando negativamente na imagem do seu negócio. Use as práticas de UX em favor do seu usuário e você verá que a experiência é a chave do sucesso.
Designer Gráfico | UI/UX | Designer Freelancer
Graduada em Psicologia | Atleta Amadora
